CRM und Marketing-Automatisierung
Jeder vergessene Lead ist liegen gelassenes Geld. Organisation löst das.
Wir strukturieren Basis, Segmentierung, Pflege und Rhythmen, damit jeder Kontakt die passende Begleitung erhält — und Marketing und Vertrieb mit derselben Information arbeiten.
Bevor automatisiert wird, lohnt sich Ordnung: Automatisierung auf unordentlicher Basis beschleunigt nur das Durcheinander.
Das Problem
Ohne System hängt jeder Lead vom Gedächtnis einer Person ab.
Kontakte kommen über viele Kanäle, niemand weiß, in welcher Phase jeder steht — und Chancen erkaltet lautlos.
Leads ohne Zuständigkeit und nächsten Schritt
Der Kontakt kommt an, und niemand weiß, wer ihn begleitet, wann und mit welcher Botschaft.
Marketing erzeugt, Vertrieb ignoriert
Ohne gemeinsames Qualitätskriterium sterben Marketing-Leads auf dem Weg in den Vertrieb.
Ruhende Basis, die niemand reaktiviert
Tausende alte Kontakte schlafen in der Basis, während das Unternehmen neuen Traffic bezahlt.
Manuelles, unregelmäßiges Follow-up
Die Begleitung hängt von individueller Erinnerung ab — und entfällt in vollen Wochen.
parallele Tabellen mit denselben Kontakten
Leads, die erst Tage nach dem Erstkontakt beantwortet werden
Verkäufer, die über die Lead-Qualität klagen
alte Basis, die nie reaktiviert wurde
generische Automatisierungen ohne Personalisierung
Funnel-Berichte, die monatlich von Hand gebaut werden
die Akquisekosten steigen, weil jeder Lead weniger einbringt
der Verkaufszyklus verlängert sich mangels Pflege
die Basis als bezahltes Gut verliert ruhend an Wert
Wer den Lead nicht mit System begleitet, begleitet ihn mit Glück — und Glück skaliert nicht.
Was gutes CRM aufbauen muss
Vier Schichten lassen keinen Lead zurück.
CRM und Automatisierung ordnen den Lebenszyklus des Kontakts: mit Kriterium erfassen, mit Relevanz pflegen, im richtigen Moment an den Vertrieb übergeben und Erkaltetes reaktivieren.
Segmentierung
Die Basis nach Profil und Moment trennen, um mit jeder Gruppe richtig zu sprechen.
Pflege
Sequenzen, die den Kontakt bilden und näherbringen, bis er gesprächsbereit ist.
Lead-Scoring
Das explizite Kriterium dafür, wann ein Lead von Marketing an Vertrieb geht.
Lebenszyklus
Die Phasen des Kontakts vom ersten Klick bis zum wiederkehrenden Kunden.
So arbeiten wir
Von der geordneten Basis zur Begleitungsmaschine.
Wir beginnen mit dem Entwurf der realen Journey und wählen erst danach das passende Werkzeug.
Kartieren
Wir erheben Journey, Phasen, Eingangskanäle und Übergabeengpässe.
01
Ordnen
Wir definieren Segmentierung, Qualifizierungskriterien und Verteilregeln.
02
Automatisieren
Wir konfigurieren Rhythmen, Pflege und Routinen mit dem passenden Werkzeug.
03
Betreiben
Wir begleiten die Leistung, justieren Abläufe und schulen das Team in der Nutzung.
04
Zugang zu Basis, Historie und aktuellen Werkzeugen
gemeinsame Definition dessen, was ein vertriebsreifer Lead ist
jemand im Team, der die Routine diszipliniert betreibt
Was Teil der Arbeit sein kann
Der Umfang folgt der Reife des Betriebs.
Von der ersten Ordnung der Basis bis zum vollständigen Lifecycle-Betrieb, in Etappen.
Fundament
Basis-Audit
Journey-Entwurf
Phasendefinition
Kontaktbereinigung
Automatisierung
Follow-up-Rhythmen
Pflegeabläufe
Lead-Scoring
Basisreaktivierung
Integration und Betrieb
Abstimmung von Marketing und Vertrieb
Begleitroutinen
Funnel-Dashboards
Team-Schulung
Wir arbeiten mit den Werkzeugen, die zum Kunden passen — Strategie, Einführung, Konfiguration und Betrieb. Eigenes CRM entwickeln wir nicht: Maßgeschneiderte Software gehört zu Centriu.
Was wir begleiten
Begleitung misst sich an Fortschritt, nicht an Versand.
Gute Automatisierung bewegt den Kontakt von Phase zu Phase; schlechte verschickt nur E-Mails.
Reaktionsgeschwindigkeit
Wie viel Zeit vom Erstkontakt bis zur ersten Betreuung vergeht.
Phasenfortschritt
Wie viele Kontakte je Zeitraum in der Journey vorankommen.
Reaktivierung
Wie viele kalte Kontakte zurückkehren und wieder vorankommen.
Marketing-Vertrieb-Übergabe
Wie viele qualifizierte Leads echte Chancen werden.
Die Öffnungsrate allein entscheidet nichts: Was zählt, ist die Bewegung des Kontakts in Richtung Kauf.
Wann es passt
Wenn Leads existieren und Begleitung nicht.
CRM löst Unordnung in der Nachfrage, nicht fehlende Nachfrage.
wenn Leads zwischen Kanälen und Tabellen verloren gehen
wenn Marketing und Vertrieb über Qualität uneins sind
wenn eine alte Basis existiert, die nie bearbeitet wurde
wenn Follow-up vom Gedächtnis jedes Verkäufers abhängt
Wenn kaum jemand ankommt, heißt der erste Schritt Nachfrage erzeugen — CRM kommt danach, damit sie nicht verloren geht.
Fragen
Häufige Fragen zu CRM und Automatisierung
Mit welchem CRM-Werkzeug arbeiten Sie?
Mit dem, das zu Größe, Budget und Reife des Betriebs passt. Die Entscheidung fällt nach dem Journey-Entwurf — Werkzeug ohne Prozess wird zu Kosten statt zu Lösung.
Entwickeln Sie ein eigenes CRM für das Unternehmen?
Nein. Wir übernehmen Strategie, Einführung, Konfiguration, Betrieb und Optimierung auf marktüblichen Werkzeugen. Maßgeschneiderte Softwareentwicklung ist Sache von Centriu.
Ersetzt Automatisierung die Arbeit des Verkäufers?
Nein — sie bereitet den Boden. Automatisierung pflegt, erinnert und qualifiziert; das schließende Gespräch bleibt menschlich. Was sie eliminiert, ist der vergessene Lead, nicht der Verkäufer.
Wann spürt der Betrieb einen Unterschied?
Ordnung in Basis und erste Rhythmen zeigen in Wochen Wirkung. Reife im Lifecycle — kalibriertes Scoring, Pflege je Segment — baut sich in Anpassungszyklen auf.
Bevor Sie mehr Leads erzeugen, lohnt es sich sicherzustellen, dass keiner verloren geht.
Wir kartieren, wie Kontakte ankommen, wo sie stehen bleiben und was jeden voranbringen würde — und entwerfen den passenden Begleitungsbetrieb.
Kein fertiges Angebot, bevor der Kontext verstanden ist.