Ferramenta Estratégica

Arquitetura de Funil

Aquisição → Conversão → Retenção → Indicação — o sistema completo que transforma desconhecidos em promotores.

A maioria das empresas foca só em "atrair clientes". Mas atrair sem converter é desperdício. Converter sem reter é enxugar gelo. Reter sem gerar indicações é crescer devagar. A Arquitetura de Funil conecta todas as etapas em um sistema integrado.

Conceito

O que é Arquitetura de Funil?

A Arquitetura de Funil é o desenho estratégico de todas as etapas que um potencial cliente percorre — desde o primeiro contato até se tornar um promotor ativo da marca. Diferente do funil clássico (que termina na venda), trabalhamos com o Funil Completo em 4 estágios: Aquisição (atrair atenção e gerar tráfego), Conversão (transformar visitantes em clientes), Retenção (fazer clientes voltarem e aumentar o LTV) e Indicação (transformar clientes satisfeitos em promotores que trazem novos clientes). Cada estágio tem canais, conteúdos, automações e métricas específicas.

Estrutura do Funil Completo

AquisiçãoAtrair atenção
ConversãoTransformar em clientes
RetençãoFazer voltar
IndicaçãoPromover a marca
Metodologia

Como a Arte com Pimenta desenha funis

Mapeamos o funil de ponta a ponta para cada persona. Definimos os canais de entrada (SEO, ads, social, referral), os mecanismos de conversão (landing pages, CTAs, reservas, formulários), as estratégias de retenção (e-mail, CRM, fidelidade, remarketing) e os gatilhos de indicação (NPS, programas de referral, reviews). Cada etapa tem KPIs, automações e conteúdos específicos. O resultado é um sistema que funciona — não ações isoladas.

As Etapas

Fases do Processo

01
Aquisição

Atrair atenção e gerar tráfego qualificado

02
Conversão

Transformar visitantes em clientes pagantes

03
Retenção

Fazer clientes voltarem e aumentar o LTV

04
Indicação

Clientes promovem a marca espontaneamente

Exemplo Completo

Caso Sabor & Brasa

Veja a Arquitetura de Funil completa que desenhamos para a Sabor & Brasa, rede de churrascarias premium com duas unidades no Rio de Janeiro (Botafogo e Barra da Tijuca), fundada há 8 anos pelo Chef Marcos Oliveira, com faturamento anual de R$ 4,5 milhões e plano de expandir para 5 unidades nos próximos 2 anos.

Passo 01

Estágio 1 — Aquisição

Gerar visibilidade e atrair o público certo para os canais da Sabor & Brasa:

1SEO Local: Otimização do Google Business + conteúdo para "churrascaria premium Botafogo/Barra" — meta de 5.000 visitas orgânicas/mês
2Google Ads: Campanhas de busca para termos de intenção alta ("reservar churrascaria RJ") — CPC meta de R$2,50
3Instagram + TikTok: 4 posts/semana (reels do Chef, bastidores, pratos) + Meta Ads para lookalike do público atual
4Parcerias: Concierges de hotéis 5 estrelas + influenciadores foodies locais (micro, 10-50k seguidores)
5KPIs: Tráfego mensal, custo por visita, alcance nas redes, novos seguidores
Passo 02

Estágio 2 — Conversão

Transformar visitantes interessados em reservas e clientes:

1Site: Novo site com reserva online em 3 cliques, cardápio visual, fotos profissionais do ambiente
2WhatsApp Business: Atendimento tipo concierge com respostas em até 5 minutos
3Landing page de eventos: Página dedicada para confraternizações corporativas com formulário e resposta automática
4Retargeting: Remarketing para quem visitou o site mas não reservou (Meta Ads + Google Display)
5KPIs: Taxa de conversão do site (meta 8%), reservas online/mês (meta 200), custo por reserva (meta R$35)
Passo 03

Estágio 3 — Retenção

Fazer os clientes voltarem e aumentar o valor ao longo do tempo:

1Programa de fidelidade: Cashback de 5% em crédito para próxima visita + benefícios por nível (Prata, Ouro, Black)
2E-mail marketing: Newsletter mensal (novidades do cardápio, eventos, harmonizações) + e-mail de aniversário com convite especial
3CRM: Registro de preferências (mesa favorita, vinho preferido, restrições) para atendimento personalizado
4Eventos exclusivos: Wine dinners trimestrais com vagas limitadas para clientes fidelizados
5KPIs: Taxa de retorno (meta 80%), LTV (meta R$5.400/ano), NPS (meta 85+)
Passo 04

Estágio 4 — Indicação

Transformar clientes satisfeitos em promotores ativos:

1Reviews: Pedido de avaliação no Google via WhatsApp 24h após a visita (meta: 50 novos reviews 5 estrelas/mês)
2Programa "Traga um Amigo": Cliente ganha benefício quando indica e o amigo visita
3UGC (User-Generated Content): Incentivar posts marcando @saborbrasa com repost nos stories
4NPS automatizado: Pesquisa pós-visita — detratores recebem atenção do gerente, promotores recebem convite de referral
5KPIs: Número de indicações/mês, reviews novos/mês, posts orgânicos marcando a marca
Conclusão

O que aprendemos

A Arquitetura de Funil da Sabor & Brasa transformou ações isoladas (um post aqui, um anúncio ali) em um sistema integrado. Cada estágio alimenta o próximo: o SEO gera tráfego, o site converte em reservas, o CRM retém, e o programa de referral gera novos clientes a custo quase zero. Em 6 meses, o custo de aquisição caiu 35% e o LTV subiu 28%.

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