Ferramenta Estratégica

Sistema de Mensagens

Message House — a narrativa da marca estruturada em pilares para consistência total.

Sua marca fala coisas diferentes no Instagram, no site e nas vendas? O Message House resolve isso. É a estrutura que organiza toda a narrativa da marca em pilares claros — promessa, diferenciais, provas e respostas a objeções — para que todos falem a mesma coisa, do jeito certo, em qualquer canal.

Conceito

O que é Message House?

Message House (Casa de Mensagens) é um framework que organiza a comunicação da marca em camadas hierárquicas: no topo, a Mensagem Central (a promessa da marca em uma frase); sustentando essa promessa, os Pilares de Mensagem (3-4 argumentos principais); na base, as Provas e Evidências (dados, cases, depoimentos que comprovam cada pilar). Além disso, mapeamos as Objeções Comuns e suas respostas. O resultado é um documento que garante que desde o CEO até o estagiário de social media comuniquem a mesma narrativa.

Estrutura da Message House

Mensagem Central

"A promessa da marca em uma frase"

Argumento

Pilar 1

Argumento

Pilar 2

Argumento

Pilar 3

Provas e Evidências
DadosCasesDepoimentos
Metodologia

Como a Arte com Pimenta constrói o Message House

Começamos com entrevistas internas (liderança, vendas, atendimento) e externas (clientes). Identificamos o que a marca realmente entrega de valor, quais argumentos convencem e quais objeções aparecem. Estruturamos tudo em um documento visual que é distribuído para todos os times. Cada conteúdo, anúncio, pitch e e-mail é verificado contra o Message House antes de sair.

Exemplo Completo

Caso Sabor & Brasa

Veja o Message House que construímos para a Sabor & Brasa, rede de churrascarias premium com duas unidades no Rio de Janeiro (Botafogo e Barra da Tijuca), fundada há 8 anos pelo Chef Marcos Oliveira, com faturamento anual de R$ 4,5 milhões e plano de expandir para 5 unidades nos próximos 2 anos.

Passo 01

Mensagem Central

A mensagem central é a promessa da marca resumida em uma frase que serve como filtro para toda a comunicação: "Na Sabor & Brasa, cada visita é uma experiência gastronômica impecável — porque quem escolhe o melhor não pode contar com a sorte."

Passo 02

Pilares de Mensagem

Três argumentos principais que sustentam a promessa central:

1Pilar 1 — Curadoria do Chef: "Cada corte é selecionado pessoalmente pelo Chef Marcos Oliveira, com critérios de maturação, origem e qualidade que vão muito além do padrão do mercado." Prova: Carta de 40+ cortes premium, 8 anos de curadoria, aparições em mídia especializada.
2Pilar 2 — Atendimento Personalizado: "Não tratamos clientes como números. Cada pessoa é recebida pelo nome, com preferências registradas e atenção genuína do primeiro contato à despedida." Prova: NPS de 88, taxa de retorno de 65%, 4.8 no Google com menções frequentes ao atendimento.
3Pilar 3 — Consistência de 8 Anos: "Não somos a novidade da semana. Somos a escolha segura de quem já tentou de tudo e sabe que a Sabor & Brasa nunca decepciona." Prova: 8 anos de operação, 2.000+ avaliações positivas, crescimento contínuo sem investimento em marketing.
Passo 03

Objeções e Respostas

Mapeamos as 4 objeções mais comuns e estruturamos respostas para cada canal:

1"É muito caro" → "O valor está na experiência completa: corte premiado, harmonização, atendimento e ambiente. Compare não com outras churrascarias, mas com qualquer experiência gastronômica premium."
2"Não sei se vale a pena" → "90% dos nossos clientes voltam em até 60 dias. São 2.000+ avaliações 5 estrelas de pessoas que pensaram a mesma coisa antes de conhecer."
3"Prefiro ir num lugar novo" → "Novidade emociona uma vez. Consistência emociona sempre. Cada visita à Sabor & Brasa é uma experiência diferente — cardápio sazonal, eventos exclusivos, harmonizações rotativas."
4"Não conheço" → "Conheça pelo Google: 4.8 estrelas. Ou pelo Chef Marcos no Instagram. Ou reserve uma mesa e deixe a experiência falar por si."
Passo 04

Aplicação por Canal

O Message House se desdobra em cada ponto de contato:

1Site: Mensagem central como headline, pilares nas seções, provas como depoimentos e métricas
2Instagram: Cada post reforça um pilar — Mon/Qua (curadoria), Ter/Qui (atendimento), Sex (consistência)
3Google Ads: Headlines baseados na mensagem central e respostas a objeções
4WhatsApp: Scripts de atendimento alinhados com o tom de voz e pilares
5Equipe de salão: Treinamento com as mesmas mensagens para explicar diferenciais quando clientes perguntam
Conclusão

O que aprendemos

Com o Message House, a Sabor & Brasa parou de ter "cada um falando uma coisa" e passou a ter uma narrativa unificada em todos os canais. O estagiário de social media, o gerente de salão e o Chef Marcos comunicam a mesma promessa, com os mesmos argumentos. O resultado: marca mais forte, conversão mais alta, menos objeções no processo de decisão.

Quer uma análise como essa?

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