Métricas e KPIs
Os indicadores certos para medir o que importa — dados que viram decisão.
De nada adianta ter a melhor estratégia do mundo se você não sabe se ela está funcionando. Métricas e KPIs são o sistema nervoso de qualquer operação de marketing — sem eles, você está dirigindo no escuro.
Métricas vs KPIs — Qual a diferença?
Métricas são qualquer dado mensurável: seguidores, impressões, cliques, tempo no site, bounce rate. KPIs (Key Performance Indicators) são as métricas que realmente importam para os objetivos do negócio. Nem toda métrica é um KPI, mas todo KPI é uma métrica. Se o objetivo é gerar reservas, o número de seguidores é uma métrica — mas a taxa de conversão de visitante em reserva é o KPI. A diferença entre empresas que crescem e empresas que patinam é saber quais métricas olhar e quais ignorar.
Dashboard de Performance
Tráfego Orgânico
5.100/mês
+2.450%
Taxa de Conversão
8,3%
+315%
NPS
88
+35pts
Como a Arte com Pimenta define e monitora KPIs
Para cada meta SMART, definimos de 2 a 3 KPIs com meta numérica e frequência de acompanhamento. Configuramos dashboards em tempo real (Google Analytics, Meta Business Suite, Google Search Console, CRM) e fazemos reuniões quinzenais de performance com o cliente. Não existe "achei que estava indo bem" — ou o número sobe, ou ajustamos a rota.
Caso Sabor & Brasa
Veja o painel de KPIs que configuramos para a Sabor & Brasa, rede de churrascarias premium com duas unidades no Rio de Janeiro (Botafogo e Barra da Tijuca), fundada há 8 anos pelo Chef Marcos Oliveira, com faturamento anual de R$ 4,5 milhões e plano de expandir para 5 unidades nos próximos 2 anos.
KPIs de Aquisição
Indicadores que medem a capacidade de atrair novos potenciais clientes:
KPIs de Conversão
Indicadores que medem a transformação de visitantes em clientes:
KPIs de Retenção
Indicadores que medem a fidelidade e o valor do cliente ao longo do tempo:
Dashboard em Tempo Real
Todos os KPIs são monitorados em um dashboard compartilhado com atualização diária. Reuniões quinzenais de performance analisam tendências, identificam desvios e ajustam as campanhas. O Chef Marcos recebe um relatório mensal visual com os principais números e recomendações.
O que aprendemos
Com KPIs claros e dashboard em tempo real, a Sabor & Brasa nunca mais tomou decisões no escuro. Cada real investido em marketing é rastreável — e cada ajuste é baseado em dados, não em achismo. Em 6 meses, o tráfego orgânico cresceu 2.400%, as reservas online superaram 200/mês e o NPS alcançou 88.
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