Tom de Voz
A personalidade da marca expressa em palavras — consistência que gera confiança.
Se a sua marca fosse uma pessoa, como ela falaria? Seria formal ou descontraída? Usaria gírias ou termos técnicos? O tom de voz é a personalidade da marca expressa em cada ponto de contato — do Instagram ao atendimento no WhatsApp, do site ao e-mail marketing.
O que é Tom de Voz?
Tom de Voz (brand voice) é o conjunto de diretrizes que define como a marca se comunica. Inclui vocabulário, nível de formalidade, uso de humor, postura emocional e estilo de escrita. Não é o que você diz — é como você diz. Uma marca pode comunicar a mesma informação de formas completamente diferentes dependendo do tom: "Estamos fechados hoje" vs "Hoje a gente descansa, mas amanhã tamo de volta com tudo!". As duas frases dizem a mesma coisa, mas transmitem personalidades distintas.
Espectro de Tom de Voz
Como a Arte com Pimenta define o tom de voz
Criamos um documento de Brand Voice com 4 dimensões: Formalidade (formal ↔ casual), Emoção (sério ↔ entusiasta), Humor (sóbrio ↔ divertido) e Autoridade (acessível ↔ especialista). Cada marca tem seu ponto nessas escalas. Depois, traduzimos isso em guias práticos: palavras para usar, palavras para evitar, exemplos de frases para cada canal e situação.
Caso Sabor & Brasa
Veja o framework de Tom de Voz que definimos para a Sabor & Brasa, rede de churrascarias premium com duas unidades no Rio de Janeiro (Botafogo e Barra da Tijuca), fundada há 8 anos pelo Chef Marcos Oliveira, com faturamento anual de R$ 4,5 milhões e plano de expandir para 5 unidades nos próximos 2 anos.
Personalidade da Marca
A Sabor & Brasa é sofisticada sem ser esnobe, calorosa sem ser informal, especialista sem ser inacessível. A marca fala como um anfitrião experiente que recebe os convidados com naturalidade e confiança — nunca forçada, nunca fria.
Vocabulário e Estilo
Diretrizes concretas para toda a comunicação da marca:
Exemplos Práticos
Traduzindo o tom de voz em frases reais:
O que aprendemos
Com o tom de voz definido, cada pessoa que escreve em nome da Sabor & Brasa — do social media ao garçom que responde no WhatsApp — sabe exatamente como se comunicar. O resultado é uma marca que soa consistente, profissional e humana em todos os canais.
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