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Gestão de redes sociais · hotéis e pousadas

Gestão de redes sociais para hotel e pousada: quando o sorteio dá uma estada com café da manhã e traslado, a ficha da promoção pede o que uma diária avulsa não pede.

Uma estada com café da manhã e traslado sorteada no Instagram é, para o modelo oficial do plano de distribuição de prêmios, um pacote de viagem — categoria com ficha própria, ao lado de carro, eletrodoméstico e título de previdência privada. A alínea "d" do item XV do Anexo II da Portaria SEAE/ME nº 7.638/2022 pede que a ficha diga quem responde pelos custos de passagem, hospedagem e ao menos uma refeição diária, e o mesmo item manda declarar o prêmio pelo preço de venda no varejo da praça, não pela diária promocional que deu origem à ideia. Como a promoção corre dentro de uma rede social, o art. 24 soma mais seis exigências — da declaração de que o Instagram não participa da promoção até a cláusula que barra inscrição feita por robô.

Para hotéis, pousadas e resorts independentes que publicam ou avaliam publicar sorteio, concurso ou vale-brinde de engajamento no próprio perfil — com prêmio de diária isolada ou de pacote com café da manhã, traslado ou refeição —, terceirizando ou avaliando terceirizar a gestão das redes sociais.

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Diária avulsa e pacote de viagem pedem duas fichas diferentes na mesma Portaria

A Lei nº 5.768/1971 exige, no art. 1º, caput, "prévia autorização do Ministério da Fazenda" para toda distribuição gratuita de prêmio "mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada" — regra que não separa diária avulsa de pacote de viagem, nem post pago de post orgânico. A única porta sem autorização, pelo art. 3º, II, é o concurso "exclusivamente cultural artístico, desportivo ou recreativo, não subordinado a qualquer modalidade de álea ou pagamento pelos concorrentes, nem vinculação dêstes ou dos contemplados à aquisição ou uso de qualquer bem, direito ou serviço" — e um sorteio de verdade, decidido por sorte, nunca cabe nela. Para quem segue pelo caminho da autorização, o Anexo II da Portaria SEAE/ME nº 7.638/2022 é o modelo do plano de distribuição de prêmios que instrui o pedido, e trata cada tipo de prêmio com uma ficha própria — carro, eletrodoméstico, título de previdência privada — até chegar à alínea "d" do item XV, escrita para hospedagem: "no caso de pacote de viagem, informar que os custos de passagens, hospedagens e pelo menos uma refeição diária são de responsabilidade da pessoa jurídica autorizada." Uma estada com café da manhã e traslado sorteada no perfil do hotel é, na prática, esse pacote. O mesmo item XV pede que todo prêmio seja valorado "pelo seu preço de venda, no varejo, na praça de realização da promoção comercial" — não pela diária promocional da baixa temporada que inspirou a ideia. E, porque a promoção corre dentro de uma rede social, o art. 24 soma seis exigências à ficha: da declaração de que a operação segue os termos de uso da plataforma até a cláusula que desclassifica quem usa robô para comentar e se inscrever.

Cinco pontos em que a ficha de um sorteio ou concurso de hospedagem difere de qualquer outro prêmio

O modelo oficial do plano de distribuição de prêmios trata cada tipo de prêmio com uma seção própria, e o pacote de viagem tem a sua. Os cinco pontos abaixo saem do Anexo II e dos arts. 23 e 24 da Portaria SEAE/ME nº 7.638/2022 — nenhum é prática de mercado.

Quando o prêmio do sorteio, concurso ou vale-brinde é uma estada com pelo menos mais um item somado — café da manhã, traslado, uma refeição, passagem —, e não só a diária avulsa

O pacote com café da manhã, traslado ou refeição tem alínea própria na ficha — a diária isolada, não

O item XV do Anexo II da Portaria SEAE/ME nº 7.638/2022 — o modelo do plano de distribuição de prêmios que instrui todo pedido de autorização — lista, por tipo de prêmio, o que cada ficha precisa declarar: marca e situação do carro, marca do eletrodoméstico, características do título de previdência privada. A alínea "d" fecha a lista com a hospedagem: "no caso de pacote de viagem, informar que os custos de passagens, hospedagens e pelo menos uma refeição diária são de responsabilidade da pessoa jurídica autorizada."

A diária isolada, sem mais nada junto, não é — pelo texto — um pacote de viagem, e a alínea não se aplica a ela sozinha. No momento em que o hotel soma um café da manhã, um traslado ou uma refeição ao prêmio — o que descreve a maioria dos sorteios que uma hospedagem publica —, a ficha da promoção precisa dizer de quem é a responsabilidade por cada custo: hospedagem, passagem, refeição. Quando um parceiro entra no pacote — a agência que fornece a passagem, o restaurante que fornece a refeição —, é esse o ponto em que a divisão de responsabilidade entra por escrito, antes de a peça ir ao ar.

Sempre que o prêmio inclui hospedagem, em qualquer época do ano em que a promoção for publicada

O valor que entra na ficha é o preço de tabela da praça, não a diária promocional que inspirou o sorteio

O mesmo item XV manda declarar o prêmio "pelo seu preço de venda, no varejo, na praça de realização da promoção comercial" — o preço de tabela do lugar onde a hospedagem fica, não um preço interno nem o valor que motivou a ideia do sorteio.

Uma diária que custa uma fração na baixa temporada — quando a campanha de engajamento costuma sair no ar — não é o número que entra na ficha: o que entra é o preço de venda praticado na praça. A revisão confere se o valor declarado bate com a tabela vigente do hotel, e não com o desconto ou a cortesia que deu origem à campanha.

Sempre que o plano de distribuição de prêmios é montado para uma promoção publicada em rede social

A ficha declara que o Instagram não participa da promoção, e que a operação segue as regras dele

O art. 24, caput, soma exigências ao que o art. 23 já pede quando "o plano de distribuição de prêmios da promoção comercial realizada em rede social" é montado. O inciso I pede "declaração de que a pessoa jurídica autorizada se responsabiliza em seguir os termos de uso da mídia social utilizada, inclusive seus impedimentos". O inciso IV pede "cláusula informando que a promoção comercial é de inteira responsabilidade da pessoa jurídica autorizada, sem qualquer envolvimento ou participação da mídia social utilizada, salvo se aderente à campanha promocional".

O regulamento da promoção — o texto que descreve as regras do sorteio ou concurso, publicado junto com a peça — carrega duas frases que costumam faltar: que o hotel segue os termos de uso da própria rede social usada, e que a rede social não tem envolvimento com a promoção. A segunda é o mesmo aviso que aparece, informalmente, em muitos sorteios de Instagram como cortesia com a plataforma; aqui ela é item da ficha, não escolha de estilo.

Quando a inscrição do sorteio ou concurso acontece dentro da própria rede social — comentário, curtida, story, seguir o perfil

Os dados de quem se inscreveu não podem morar só dentro da rede social usada

O inciso II do art. 24 pede "declaração de que a pessoa jurídica autorizada garante a integridade e disponibilidade dos dados cadastrais e materiais produzidos pelos participantes, com segurança, fora do ambiente da mídia social utilizada". O inciso III soma a garantia de "contingência eficaz que assegure a continuidade da promoção por todo período previsto, sem prejuízos aos participantes, por qualquer motivo".

Nome, contato e comprovante de inscrição de cada participante precisam existir num registro fora do Instagram ou do Facebook — uma planilha, um formulário, um sistema próprio —, não só como comentários e curtidas dentro do post. E a operação prevê o que fazer se o perfil sair do ar, for suspenso ou for invadido no meio da promoção: sem esse plano, a continuidade que o inciso III exige não tem como existir.

Ao desenhar a mecânica de inscrição — comentar, marcar amigos, seguir o perfil, enviar mensagem

A inscrição tem forma de confirmação, e o comentário automatizado fica fora do sorteio

O art. 23, caput, diz que "a promoção comercial realizada em rede social deverá, de forma clara e inequívoca, estabelecer e viabilizar" o que o inciso I especifica: "a forma de confirmação da inscrição e participação na promoção". O art. 24, inciso VI, soma "cláusula de desclassificação nos casos em que o participante utilizar meios mecânicos, robóticos ou fraudulentos para interferir no resultado da promoção".

O regulamento descreve como o participante sabe que a inscrição foi aceita — uma resposta automática, um número, uma lista publicada — e não só presume que "comentou, está inscrito". E prevê, por escrito, a desclassificação de quem usa ferramenta automatizada para comentar ou marcar amigos em massa, prática comum em sorteios de engajamento que a mecânica da promoção precisa barrar, não só tolerar em silêncio.

O que a auditoria confere numa promoção com prêmio que o hotel já publicou

Número de comentários e de seguidores novos não diz se o prêmio foi classificado como pacote de viagem, se o valor declarado bate com o preço de venda da praça, nem se a ficha tem as declarações que a promoção em rede social exige.

A primeira leitura separa as peças por tipo de prêmio: diária isolada de um lado, pacote com café da manhã, traslado ou refeição do outro — e confere, nas do segundo grupo, se a divisão de responsabilidade por cada custo está registrada em algum lugar, mesmo que informal.

A segunda leitura é do regulamento publicado junto com cada peça: se ele declara a operação como responsabilidade exclusiva do hotel, se descreve como a inscrição é confirmada, se prevê desclassificação por meio automatizado, e onde ficam guardados os dados de quem participou.

  • Cada prêmio classificado como diária isolada ou como pacote de viagem, com o que o pacote inclui.
  • Valor declarado do prêmio conferido contra o preço de venda no varejo da praça, não contra a tarifa promocional da campanha.
  • Regulamento publicado conferido contra as declarações do art. 24: termos de uso, ausência de envolvimento da rede social, contingência.
  • Local de guarda dos dados dos participantes — dentro da rede social ou em registro próprio, fora dela.
  • Forma de confirmação da inscrição e cláusula de desclassificação de participação automatizada, presentes ou ausentes.

Quando a ficha do pacote de viagem não é a prioridade

Há situações em que revisar a ficha de promoção com prêmio, por melhor que seja o achado, não é o próximo passo certo.
  • O perfil do hotel nunca publicou nem pretende publicar sorteio, concurso ou vale-brinde — só conteúdo institucional, foto de acomodação e promoção de preço sem prêmio associado.
  • O prêmio nunca inclui hospedagem: é um item de terceiro sem relação com a operação — uma caneca, um vale-presente de outra marca —, fora do recorte desta página.
  • O hotel já segue um processo de autorização com jurídico próprio, com número registrado em cada peça e ficha conferida antes de publicar.
  • A dúvida é sobre o que o anúncio pago da diária pode prometer sobre preço, taxas e classificação, ou sobre a base de hóspedes já coletada — território de outras irmãs desta casa.
  • A dúvida é sobre acessibilidade do site, do fluxo de reserva ou do painel de rodovia — outro serviço, outra norma.

O cenário mais comum não é nenhum desses cinco — é o sorteio de fim de semana com café da manhã e traslado publicado há meses, sem que ninguém tenha perguntado, antes de publicar, se aquele conjunto de itens já virava um pacote de viagem para efeito da ficha.

Como a Arte com Pimenta entra numa promoção com prêmio de hotel ou pousada

A primeira pergunta não é qual prêmio atrai mais engajamento — é o que já foi publicado com promessa de prêmio, e se cada peça ainda descreve corretamente o que está sendo dado.

O levantamento inicial reúne toda peça publicada com prêmio de hospedagem — sorteio, concurso, vale-brinde — e separa diária isolada de pacote de viagem, conferindo, nas do segundo grupo, o valor declarado contra o preço de venda da praça e a divisão de responsabilidade entre hotel e eventual parceiro.

A partir daí, o regulamento de cada promoção nova é escrito com as declarações que o art. 24 pede — termos de uso da rede social, ausência de envolvimento dela, contingência, forma de confirmação da inscrição, desclassificação de participação automatizada — e o calendário de conteúdo passa a registrar, peça por peça, se o prêmio é diária isolada ou pacote de viagem.

  • Toda peça publicada com prêmio de hospedagem classificada entre diária isolada e pacote de viagem.
  • Valor de cada prêmio conferido contra o preço de venda no varejo da praça de realização.
  • Divisão de responsabilidade por passagem, hospedagem e refeição registrada quando o pacote envolve parceiro.
  • Regulamento de cada promoção nova escrito com as seis declarações do art. 24.
  • Registro dos dados de participantes mantido fora do ambiente da rede social usada.

O que o hoteleiro pergunta sobre sorteio e concurso com prêmio de hospedagem

Sortear só a diária, sem café da manhã nem traslado, também conta como pacote de viagem?

Pelo texto, não necessariamente. A alínea "d" do item XV do Anexo II da Portaria SEAE/ME 7.638/2022 fala em "pacote de viagem" e cita, juntos, "os custos de passagens, hospedagens e pelo menos uma refeição diária" — uma combinação de itens, não a diária isolada. A norma não define o termo com mais detalhe, e uma diária avulsa, sem mais nada somado, é a leitura mais prudente para ficar fora dessa alínea. No momento em que o prêmio soma café da manhã, traslado ou refeição à hospedagem, a leitura muda.

Que valor colocamos na ficha se a diária sorteada foi negociada com desconto para a campanha?

O item XV do Anexo II pede que o prêmio seja declarado "pelo seu preço de venda, no varejo, na praça de realização da promoção comercial" — o preço de tabela do hotel na própria cidade, não o valor com desconto que tornou o sorteio viável para a campanha nem um preço calculado internamente.

Precisamos avisar, no regulamento, que o Instagram não tem nada a ver com a promoção?

Sim, quando a promoção segue pelo caminho da autorização. O art. 24, IV, da Portaria pede "cláusula informando que a promoção comercial é de inteira responsabilidade da pessoa jurídica autorizada, sem qualquer envolvimento ou participação da mídia social utilizada, salvo se aderente à campanha promocional". O inciso I soma a declaração de que a operação segue os próprios termos de uso da rede social.

Os comentários e as inscrições do sorteio podem ficar guardados só dentro do Instagram?

A ficha da promoção em rede social pede o contrário. O art. 24, II, exige "declaração de que a pessoa jurídica autorizada garante a integridade e disponibilidade dos dados cadastrais e materiais produzidos pelos participantes, com segurança, fora do ambiente da mídia social utilizada" — um registro próprio, fora da plataforma, além do que fica salvo como comentário ou curtida.

Um comentário feito por ferramenta automatizada pode inscrever alguém no sorteio?

Não deveria, pela ficha. O art. 24, VI, pede "cláusula de desclassificação nos casos em que o participante utilizar meios mecânicos, robóticos ou fraudulentos para interferir no resultado da promoção". O regulamento publicado com a peça precisa prever essa desclassificação, e não só presumir que toda inscrição feita por comentário é válida.

Se a passagem do pacote vem de uma agência ou companhia aérea parceira, quem responde pela ficha?

A alínea "d" do item XV coloca a responsabilidade por "passagens, hospedagens e pelo menos uma refeição diária" na "pessoa jurídica autorizada" — quem pede e detém a autorização perante o poder público, independentemente de qual parceiro forneceu cada item do pacote. Por isso a divisão real de responsabilidade entre hotel e parceiro é acertada por escrito entre as partes antes de a peça ir ao ar; a ficha não resolve esse acordo, só exige que ele exista.

É a mesma norma que a página de redes sociais da locadora de veículos desta casa já trata?

A base legal é a mesma — a Lei nº 5.768/1971 e a Portaria SEAE/ME 7.638/2022 —, mas o eixo é outro. A página de locadora trata do que tira a isenção do concurso "exclusivamente cultural" (o prêmio ser a própria diária, a mecânica rodar inteira na rede social, o vínculo com data comemorativa) e do método de escolha do ganhador. Esta página trata de duas partes que aquela não usa: a ficha específica de pacote de viagem no Anexo II, com a divisão de custo entre passagem, hospedagem e refeição e o valor declarado pelo preço de venda da praça, e as seis declarações que o art. 24 exige de toda promoção comercial em rede social.

Gestão de redes sociais para locadora de veículos

Para continuar

Antes de publicar o próximo sorteio, vale conferir se o prêmio já virou um pacote de viagem para a ficha.

A conversa começa pelo que já está no ar: o prêmio é diária isolada ou pacote, qual valor foi declarado, e se o regulamento publicado tem as declarações que a promoção em rede social exige.

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